培训与发展

人力资源发展与培训的方法

在人力资源开发和人员培训的过程中，常用的训练方法主要有以下几种：

1、 讲演(Lectures)

讲演是指对某一议题有深入研究的专家，经过充分准备后，以口头叙述的方式，将该议题系统地讲述给学员。

讲演法的优点为：

（1）易于安排整个讲述程序；

（2）比单纯的阅读成效高；

（3）适合任何数量的听众。

讲演法的局限性在于：

（1）学员处于被动的位置，不容易调动其积极性；

（2）不容易找到所谓的"名嘴"或"讲手"；

（3）专家并不见得就具备良好的表达能力；

（4）不适当的环境容易影响倾听的效果；

（5）由于是单向沟通，学员的回馈有限，学习的成效并非很高。

因此，要组织好演讲，就应注意以下的问题：

（1）妥善安排好演讲的环境，如场地、音响、辅助媒体等，使所有的学员都能清晰地听到其声音；

（2）事先发给学员讲演的大纲与摘要，以便于学员了解演讲者的意图、方向和重点；

（3）避免在太短的时间内灌输给学员太多的资讯，以造成接收不良；

（4）演讲结束后，适当安排问答或讨论，以便于双方沟通，提高学习成效。

2、示范(Demonstrations)

示范是指在学员面前展示某种动作、解释某种程序或技巧，以使学员能重复相同的动作或程序。

示范的方法主要适用于教授某种特殊之技能或介绍某一新的程序或技巧。

示范的优点是：

（1）示范的程序比较具体，可重复进行，能"从做中学"，掌握快，见效快；

（2）所谓的"百闻不如一见"，其效果比单纯的听或独要好得多。

示范的局限在于：

（1）学员人数不宜太多；

（2）常常需要特殊的环境加以配合，如场地、设备、材料、温度、灯光等；

（3）需要耗费较多的时间和金钱。

良好的示范应尽可能作好以下工作：

（1）准备好相关的材料与设备，场地的布置应使所有的学员都能看清楚细微的动作；

（2）事先说明示范的目的及希望达成的目标；

（3）间断性地进行示范，使学员能够获得较完整的概念；

（4）示范时可配合适当的讲解或其它媒体，使观看的学员均能体会示范的内容与目标；、

（5）示范后可根据学员的需要说明重点或回答学员的问题。

3、练习(Exercise)

练习是指给学员提供一定的机会尝试或熟练所学的或业已生疏的知识或技能。

练习主要适用于学员在学习完某种知识或技能之后，用此法来测试和增强学员的学习成效，并能给学员提供提高和熟练有关知识和技能的机会。

练习的优点是：

（1）可提高学员的自我学习能力；

（2）有助于激发学员的学习兴趣和学习动力；

（3）能够很好地将理论与实际相结合。

练习的局限性有：

（1）事先需要良好的策划与试验；

（2）如果练习过程需要辅导或协助时，学员人数就不宜太多。

有效的练习需要一定的条件予以配合：

（1）提供必要的场地、资料、设备、材料等；

（2）练习前给予学员详细的说明、指示和要求；

（3）练习的项目应具有挑战性并能兼顾学员的兴趣；

（4）尽可能提供回馈，以便于学员作及时适当的调整。

4演练(Skits)

演练就是指两个以上的人经过简短的排练之后，通过固定的对话，进行具有幽默感或讽刺意味的表演，以此来唤起学员对某种特殊议题的重视和兴趣。

演练主要适用于管理中凸现的某种特殊情况。通过演练，从不同的角度对某一特殊问题进行描述，以此来塑造学员的语言或行为模式。

演练的优点是：

（1）能吸引学员积极参与；

（2）能制造学习高潮，激发学员的学习兴趣；

（3）能使学员具有置身其中的感觉，容易吸引学员投入。

演练的局限性有：

（1）需要找到好的演员；

（2）需要耗费相当的时间和精力进行筹划与排练；

（3）所转达的信息层面较窄。

要搞好演练：

（1）准备好场地、舞台、服装、基本道具等，使所有的学员都能清楚地看到表演；

（2）定好主题，撰写好台词，挑选好演员；

（3）要安排预演；

（4）演出前要向观众说明主题；

（5）演出后要进行讨论与总结，检讨演出的得失。

5、 参观(Field trips or visit)

参观就是指针对某一特殊环境或事件组织学员作实地的考察和了解。

参观主要适用于某些无法或不易于在课堂上讲述的议题。通过参观帮助学员了解现实世界的一些真实情况，了解理论与实际之间的差距。

参观的优点有：

（1）能够激发学员对实际问题的关注；

（2）可加强学员与外界间的联系；

（3）学习气氛较为轻松。

参观的局限性为：

（1）交通与食宿费用可能较高；

（2）计划与安排行程可能相当费时；

（3）实际行程的安排不见得合乎学习目标；

（4）学员的实际参与程度可能较低；

（5）学习成效可能不高，易流于玩乐而忽略了学习。

如何组织好参观至关重要。

（1）应事先详细计划与联系参观的地点及有关人员；

（2）准备详细的行程表、地图、参观地点简介等书面材料；

（3）出发前，应使学员了解参观的目的及学习目标，以提高学习的兴趣及成效。

（4）每一参观行程结束后，进行简短的讨论以加强学习效果。

6、 程式化教学(Programmed instruction)

程式化教学是指根据学员的学习步调，以小单元、由浅至深、由简至繁等程序化的步骤，使学员逐渐学得所需的知识技能。学习的内容可能为书面资料、录音影带、电脑软件等。

程式化教学主要适用于长距离学习或学习地点太过分散时；以及自我学习或进修。

程式化教学的优点是：

（1）学员可自行决定深入学习的方向；

（2）比某些传统的教学法更有成效；

（3）学员自行决定学习的进度，可减少其焦虑感；

（4）学员对学习成效进行自我评量，有助于自我调整。

程式化教学的局限性为：

（1）教材所涵盖的议题有限；

（2）欠缺学员间或与教师间的沟通与交流；

（3）预设的教学程序可能太过僵化，反而失去弹性；

（4）学员数量过多时可能会因争取设备而引起纷争。

程式化教学若要取得成效：

（1）准备安静的学习场所与必要的设备；

（2）让学员预先阅读有关的学习手册，并了解其中各学习单元的划分；

（3）配合学员程度，适度调整学习单元的长短，使学员能够依据教材指示循序渐进；

（4）教材中的内容应具挑战性、激励性和趣味性，以丰富学习内容，提高学习兴趣；

（5）进行讨论或练习以增强学习效果。

7、 脑力激荡(Brainstorming)

脑力激荡就是指鼓励学员针对某一特殊问题，在不受任何限制的情况下，提出所有能想象到的意见。

脑力激荡主要用于帮助学员尝试解决问题的新措施或新办法，用以启发学员的思考能力和开阔其想象力。

脑力激荡的优点为：

（1）适合任何人的参与和贡献；

（2）可以对旧有问题产生新的解决方法；

（3）能最大限度地鼓励学员发表其意见。

脑力激荡的局限性为：

（1）所得的部分意见可能一文不值；

（2）多数学员可能因拘泥于旧有的观念，不愿踊跃发言。

有效的脑力激荡则需要以下的条件加以保证：

（1）准备一个舒适而无干扰的场地；

（2）寻找一个热诚而又有激励与统合技巧的主持人；

（3）参与者人数不要多于8人；

（4）讨论过程要有记录；

（5）给予时间限制，让参与者感受压力；

（6）激励学员间的资讯交流与辩论，鼓励良性竞争；

（7）讨论之前禁止参与者批评任何意见

（8）讨论之后，鼓励学员选出最佳意见并进行比较。

8、 个案研究(Case studies)

个案研究就是指藉由口头、书面、或影片等辅助资料，再经讨论程序，以求得对特殊议题的确认与了解。

个案研究适用的时机为：学习解决问题的技巧或教授解决问题的程序。

个案研究的优点是：

（1）可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技巧；

（2）能够帮助学员确认和了解不同解决问题的可行方法。

个案研究的局限性有：

（1）需要较长的时间；

（2）可能同时激励与激怒不同的人；

（3）与问题相关的资料有时可能不甚明了，影响分析的结果。

成功的个案研究要求：

（1）研讨前要提供充裕的时间让学员阅读相关的资料；

（2）主持人应详细介绍议题，并解释研讨之个案与学员应有的表现或成果；

（3）主持人要适时引导研讨以便于达到研讨的目标；

（4）所选案例最好来自真实的问题，但切忌透露相关人员的真实姓名。

9、 学习契约(Learning contract)

学习契约就是一份由学习者拟定的书面资料，清楚载明学习的内容、学习的程序和方法、学习的时间以及评估的方式等，以详细规范教、学者的职责。

制订学习契约的目的主要是为了培养成人学习者规划学习的能力和加强成人学习者自我学习的责任心。

学习契约的优点有：

（1）可加强教与学之间的良性互动；

（2）可使教学更具弹性，更能顾及学员间的差别；

（3）能够有效的控制学习程序；

（4）能够同时培养教与学双方的教学设计能力；

（5）学员具有一定的主动权，能激发其学习的积极性。

学习契约的局限性为：

（1）学员可能对未知产生恐惧、退缩或反感；

（2）当学员规划能力不足时，可能会影响学习的质量；

（3）课程时间可能造成重大压力。

学习契约的实施则要求

（1）先向学员说明拟定学习契约的目的；

（2）给学员学习契约的范例，并说明要点；

（3）要求学员根据学习目标、学习方法、学习时间、学习成果、评估方式等项目，列出切实可行的个人学习契约；

（4）单独与学员沟通，修正并确认契约内容；

（5）按照契约进行学习，教、学双方共同对学习过程及学习效果进行检查。

10、角色扮演(Roleplays)

角色扮演即学员在观众面前，未经预先演练且无预定的对话剧本而表演实际遭遇的情况，并讨论在类似情况下的各种反应与行为；其演出具有即兴表演的意味。

角色扮演的目的是为了给学员提供不同的待人处事的观点和练习处理各种人际关系的技巧，寻求在情绪激动下解决问题的可能方法。

角色扮演的好处是：

（1）能激发学员解决问题的热情；

（2）可增加学习的多样性和趣味性；

（3）能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见；

（4）能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会；

（5）可避免可能的危险与尝试错误的痛苦。

角色扮演的局限性有：

（1）观众的数量不宜太多；

（2）演出效果可能受限于学员过度羞怯或过深的自我意识。

角色扮演若欲取得好的效果：

（1）要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持一段距离；

（2）演出前要明确议题所遭遇的情况；

（3）谨慎挑选演出学员与角色分配；

（4）鼓励学员以轻松的心情演出；

（5）可由不同组的学员重复演出相同的情况；

（6）可安排不同文化背景的学员演出，以了解不同文化的影响。

11、 多媒体教学(Multimedia package)

多媒体教学是指针对某一特殊议题所设计的自学教材，其中可能包括影片、幻灯片、自学手册、讨论问题、参考资料等。现在的多媒体教学多强调应用电脑科技，配合光碟设备，以满足学员个别差异、自学步调与双向沟通的需求。

多媒体教学适合学员自我学习的情况。它几乎可以涵盖任何专业主题，可满足标准化、长距离或学习地点分散的需求。

多媒体教学的优点有：

（1）适合重复与大量使用；

（2）大多不需要专人在旁指导；

（3）学习的程序与成效标准化，较易评估学习成果；

（4）电脑可储存所有学员的学习记录，易于分析比较；

（5）学员能马上知道学习成效，能够满足其立即回馈的需求；

（6）学习资讯经严格的选择、设计与测试，符合大多数学员的需要。

多媒体教学的缺陷在于：

（1）制作成本较昂贵；

（2）有时缺乏弹性；

（3）制作耗费相当的时间（以CD－ROM而言，每小时的教学至少需要400小时设计与发展）。

多媒体教学的运用需要一定的技术设备与条件的支持：

（1）准备适当的教学软件、电脑与其它辅助设施。如CD－ROM或触摸式监视器等。

（2）要求学员先阅读相关资料或手册后再依各单元顺序学习，直至结束。

（3）学习结束后召集学员进行讨论或问题解答。

（4）避免将多媒体教学流于追求时尚的形式；

（5）强化学员的电脑知识，消除其对高科技的恐惧感。

12、 电脑化训练(Computer-based training-CBT)

电脑化训练就是应用电脑快速计算、整合、探求相互间的关系，或寻找资料，以提升相关知识和技能。

电脑化训练适用于学员数量极多、工作场地分散、难以匀出空挡时间或需要将学习内容与学员回馈标准化的训练等情形。

电脑化训练的优点有：

（1）可降低训练时间；

（2）可以提高训练的成效；

（3）可以配合学员的空挡时间；

（4）可以降低学员的差旅时间与费用；

（5）可减少相关昂贵设备的损坏；

（6）当学员数量极多时，可降低训练的成本。

电脑化训练的局限性有：

（1）学员需要具备基本的电脑知识；

（2）初期发展阶段需投资相当的成本去购买电脑设备；

（3）自行开发训练软件需花费一定的时间，且成本较高。

电脑化训练的条件与技术支持为：

（1）准备良好的学习场所与配备齐全的电脑设备；

（2）对毫无电脑基础知识的学员要先教授基本的电脑知识；

（3）上机前要先研读有关的资料，严格按照指定的程序进行操作；

（4）电脑化训练可配合其它学习方法，将更有成效。

13、 模拟(Simulations)

模拟有些类似经角色扮演化并加入许多决策点的程式化个案研读，通常多由多个学员组成团队，以对应真实状况，共同谋求解决问题的方法。

模拟主要是为了给学员提供处理动态人际关系的机会，训练其团队合作和决策判定的知识与技能，鼓励学员相互学习。

模拟的优点是：

（1）使学习活动多元化并能增进学员的学习兴趣；

（2）以团队的方式处理问题，更接近真实情况；

（3）可为学员提供冒险犯难的机会。

模拟的局限性有：

（1）模拟与真实之间仍有一定的差距；

（2）一些学员可能过度强调竞争而破坏学习经验；

（3）需投入相当的时间、金钱和精力去发展。

成功的模拟：

（1）需准备简单、明了、但详尽的书面资料；

（2）准备各小组讨论的场地与其他设备；

（3）依学员的数量、特质与实力，平均分组；

（4）召集各小组解释模拟训练的意义与目标；

（5）安排充分的时间，避免匆忙进行；

（6）给予各小组自我讨论和分析的机会，使学员能感受到模拟学习的乐趣；

（7）模拟结束后，要召集各小组进行分析和评估。

14、 敏感性训练(T-groups or sensitivity training)

敏感性训练就是通过团队活动、观察、讨论、自我坦白等程序，使学员面对自己的心理障碍，并重新建构健全的心理状态。

敏感性训练主要用于为学员提供自我表白与解析的机会和了解团队形成与运作的情况等。

敏感性训练的优点有：

（1）使学员能够重新认识自己；

（2）能够使学员重新建构自己。

敏感性训练的局限性在于：

（1）所需的时间较长；

（2）有造成学员心理伤害的可能与危险；

（3）需要一名受过专业训练的支持人与数名有一定基础知识的助手；

（4）学员可能不愿泄漏内心深处的秘密而影响整个程序与效果。

要组织好敏感性训练，就必须按照以下的程序来进行：

（1）需准备一个舒适的场地，以免给学员形成任何的心理压力；

（2）主持人需事先说明训练的程序、规则与目的；

（3）主持人先交付所有学员共同参与并完成一项任务；

（4）任务结束后，以一学员为中心，其他学员则依序将任务中所见、所听、所闻，与所想象与该目标学员有关的资讯报告出来（包括个人言行与如何影响他人等作为），并由目标学员详细说明、坦白为何产生如此言行；

（5）轮流指定目标学员，重复上一步骤，直至所有学员均参与为止；

（6）由主持人作最后的评价、总结，并鼓励、赞许学员面对自我的勇气。

15、 辩论(Debate)

辩论就是不同立场的参与者面对争议性的议题提出自身看法并反驳对方论点的公开竞赛。

辩论的目的主要是为了训练参与者的逻辑思考能力和表达与思辨能力。

辩论的优点有：

（1）能够激发学员参与的热情；

（2）能为学员提供动态学习的机会与经验；

（3）能够为学员提供生动、活泼、热烈的学习气氛；

（4）能够提高学员在具有一定压力的情形下独立思考问题和随机应变的能力。

辩论的局限性为：

（1）议题的研究与准备需耗费相当的时间；

（2）学员的个性差异可能会影响辩论的程序与效果。

辩论的组织与实施是需要周密的准备工作：

（1）需挑选正反双方至少各有3人参与辩论；

（2）需要挑选一位有经验的主持人和裁判团；

（3）准备一个为双方都能接受且具有争议性的论题；

（4）明确辩论的规则；

（5）准备一个能足够容纳参与者和听众的场地；

（6）正反双方依序进行论述，最后再进行总结；

（7）裁判团作胜负决定，并作简短的讲评。